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Service à la clientèle

RETOURS

Vous avez changé d'idée? Pas de soucis. Notre objectif est de faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience de magasinage. Veuillez vous reporter à votre facture d'expédition et consulter nos options en matière de retour présentées ci-dessous:


ACHAT EN LIGNE - RENSEIGNEMENTS AU SUJET DES RETOURS

Vous ne l'aimez pas? Pas de problème, nous sommes là pour vous aider.



  • LES ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE PEUVENT ÊTRE RETOURNÉS PAR LA POSTE POUR ÊTRE REMBOURSÉS SUR LE MODE DE PAIEMENT INITIAL
    • Remboursements par la poste

      Dans les 15 jours suivant la date d'achat, vous pouvez retourner vos articles par la poste pour obtenir un remboursement complet sous le mode de paiement initial, moins les frais de livraison.

      • La marchandise retournée ne doit pas avoir été portée ou modifiée, et toutes les étiquettes doivent y être encore fixées.
      • Certains articles, comme les robes, les combi-pantalons et certains vestons pour hommes sélectionnés, ont des politiques de retour et d'échange particulières.
      • Compte tenu de la nature de ces articles, les bijoux, bodies, lingerie et masques sont des ventes finales.
      • Tous les articles en liquidation sont des ventes finales.
      • Vous pouvez retourner vos articles en profitant de notre tarif de livraison fixe de 7,95 $ plus taxes, qui sera déduit de votre remboursement, ou en utilisant le service d'expédition de votre choix.
      • Pour faire une demande de retour, veuillez suivre les instructions de la section suivante. Veuillez prendre note que les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

      Comment faire une demande de remboursement

      1. Cliquez ici pour faire une demande de retour en ligne
      2. Cliquez sur le bouton « Retourner les articles ». Veuillez prendre note que vous devrez fournir le numéro de commande et l'adresse courriel utilisée lorsque vous avez passé la commande.
      3. Sur la page Retours, sélectionnez le ou les articles que vous désirez retourner.
      4. Sélectionnez la raison du retour.
      5. Passez en revue vos renseignements.
      6. Sélectionnez le mode d'expédition que vous souhaitez utiliser.
      7. Vous recevrez un courriel contenant la marche à suivre pour retourner vos articles.
      8. Expédiez vos articles dans un délai de 15 jours en utilisant l'étiquette de retour que vous avez reçue ou à l'aide du service d'expédition de votre choix.

      Traitement d'un remboursement en ligne

      Nous appliquerons votre remboursement au mode de paiement initial à la réception de la marchandise à notre Service des retours. Lorsque le retour aura été effectué, vous recevrez un courriel pour vous en aviser.

      Veuillez prendre note que les remboursements traités au moyen d'un compte PayPal pourraient exiger des délais plus longs. PayPal se réserve le droit d'ajouter de 2 à 5 jours ouvrables afin de valider la transaction de remboursement.

TOUTES LES VENTES sont finales. Aucun remboursement ni échange.

POLITIQUES DE RETOUR PARTICULIÈRES

ROBES, COMBI-PANTALONS ET VESTONS POUR HOMMES SÉLECTIONNÉS

Pour faire en sorte que tous vos achats soient pourvus du label de qualité LE CHÂTEAU, nous avons ajouté à ces articles une étiquette « À LIRE » et une étiquette de sécurité en plastique. Une fois ces étiquettes enlevées, ces articles ne peuvent plus être retournés.


BIJOUX, MASQUES, BODIES ET LINGERIE

Compte tenu de la nature de ces articles, nous n'acceptons pas les demandes de retour ou d'échange.


ARTICLES PROMOTIONNELS, EN VENTE FINALE ET EN LIQUIDATION

Aucun retour ou échange ne sera accepté pour ces articles. Ces articles seront identifiés comme une vente finale sur le reçu de caisse en magasin et de la mention « vente finale/liquidation » dans le courriel de confirmation de la commande en ligne.