RETOUR EN HAUT

  • COMMANDES DE 100$+ : LIVRAISON FIXE 5 $

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Service à la clientèle

RETOURS ET ÉCHANGES

Vous avez changé d’idée? Pas de soucis. Notre objectif est de faire en sorte que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience de magasinage. Veuillez vous reporter à votre facture d’expédition et consulter nos options en matière de retour et d’échange présentées ci-dessous:



ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE
 
Marchandise à
prix courant*
Sacs/accessoires,
articles en solde,
marchandise de l’entrepôt
ou vendue exclusivement
en ligne
Marchandise en liquidation/vente finale, bijoux,
dessous,bodies,
maquillage,masques,
cartes-cadeaux
Remboursement ou
échange par la poste
VENTE FINALE
Remboursement ou
échange en magasin
s. o.




ACHATS EFFECTUÉS EN MAGASIN
 
Marchandise à
prix courant*
Sacs/accessoires
Articles en solde,
en promotion
ou à rabais,
marchandise de
l'entrepôt,
marchandise en
liquidation,
bijoux, sacs de
soirée, bodies,
lingerie, maquillage,
cartes-cadeaux
Remboursement s. o. VENTE FINALE
Échange ou
note de crédit

*S’applique à tous les articles à prix courant, à l’exception des sacs et accessoires. Veuillez prendre note que les sacs de soirée sont des ventes finales en magasin.

ACHAT EN LIGNE - RENSEIGNEMENTS AU SUJET DES RETOURS ET ÉCHANGES

Vous ne l'aimez pas? Pas de problème, nous sommes là pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous notre politique de retour pour les achats effectués en ligne. Vous l’avez acheté dans un magasin. Consultez ici notre politique de retour pour les achats effectués en magasin.



  • MARCHANDISE À PRIX COURANT ACHETÉE EN LIGNE
    • 1. Remboursements par la poste

      Dans les 15 jours suivant la date d’achat, vous pouvez retourner vos articles par la poste pour obtenir un remboursement complet sous le mode de paiement initial, moins les frais de livraison.

      • La marchandise retournée ne doit pas avoir été portée ou modifiée, et toutes les étiquettes doivent y être encore fixées.
      • Certains articles, comme les robes, les combi-pantalons et certains vestons pour hommes sélectionnés, ont des politiques de retour et d’échange particulières.
      • Compte tenu de la nature de ces articles, les bijoux, bodies, lingerie et maquillage ne peuvent être retournés ou échangés.Compte tenu de la nature de ces articles, les bijoux, bodies, masques, lingerie et maquillage ne peuvent être retournés ou échangés.Compte tenu de la nature de ces articles, les bijoux, bodies, lingerie et maquillage ne peuvent être retournés ou échangés.Compte tenu de la nature de ces articles, les bijoux, bodies, masques, lingerie et maquillage ne peuvent être retournés ou échangés.
      • Des conditions de vente finale pourraient s’appliquer aux articles en liquidation et seront indiquées sur le bordereau d’expédition.
      • Vous pouvez retourner vos articles en profitant de notre tarif de livraison fixe de 7,95 $ plus taxes, qui sera déduit de votre remboursement, ou en utilisant le service d’expédition de votre choix.
      • Pour faire une demande de retour, veuillez suivre les instructions de la section suivante. Veuillez prendre note que les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

      Comment faire une demande de remboursement

      1. Cliquez ici pour faire une demande de retour en ligne
      2. Cliquez sur le bouton « Retourner les articles ». Veuillez prendre note que vous devrez fournir le numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lorsque vous avez passé la commande.
      3. Sur la page Retours, sélectionnez le ou les articles que vous désirez retourner.
      4. Sélectionnez la raison du retour.
      5. Passez en revue vos renseignements.
      6. Sélectionnez le mode d’expédition que vous souhaitez utiliser.
      7. Vous recevrez un courriel dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables contenant la marche à suivre pour retourner vos articles.
      8. Expédiez vos articles dans un délai de 15 jours en utilisant l’étiquette de retour que vous avez reçue ou à l’aide du service d’expédition de votre choix.

      Traitement d’un remboursement en ligne

      Nous appliquerons le remboursement au mode de paiment original utilisé dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise à notre Service des retours. Lorsque le retour aura été effectué, vous recevrez un courriel pour vous en aviser.

      Veuillez prendre note que les remboursements traités au moyen d’un compte PayPal pourraient exiger des délais plus longs. PayPal se réserve le droit d’ajouter de 2 à 5 jours ouvrables afin de valider la transaction de remboursement.

    • 2. Échanges par la poste

      Vous aimez l’article, mais aimeriez l’avoir dans une taille ou une couleur différente? Retournez vos articles par la poste et nous serons heureux de vous offrir la LIVRAISON GRATUITE pour votre commande de remplacement. Veuillez suivre les instructions de la section suivante et vous assurer de sélectionner l’option d’échange.

      Comment faire une demande d’échange en ligne

      1. Cliquez ici pour faire une demande de retour en ligne.
      2. Cliquez sur le bouton « Retourner les articles ». Veuillez prendre note que vous devrez fournir le numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lorsque vous avez passé la commande.
      3. Sur la page Retours, sélectionnez le ou les articles que vous désirez retourner.
      4. Sélectionnez l’option Livraison gratuite pour commande de remplacement.
      5. Passez en revue vos renseignements.
      6. Sélectionnez le mode d’expédition que vous souhaitez utiliser.
      7. Vous recevrez un courriel dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables contenant la marche à suivre pour retourner vos articles.
      8. Expédiez vos articles dans un délai de 15 jours en utilisant l’étiquette de retour que vous avez reçue ou à l’aide du service d’expédition de votre choix.

      Traitement d’un échange en ligne

      Une fois le code de livraison gratuite à utilisation unique reçu, vous pouvez passer votre commande de remplacement. Nous appliquerons votre remboursement au mode de paiement initial dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise à notre Service des retours. Lorsque le retour aura été effectué, vous recevrez un courriel pour vous en aviser.

      Veuillez prendre note que les remboursements traités au moyen d’un compte PayPal pourraient exiger des délais plus longs. PayPal se réserve le droit d’ajouter de 2 à 5 jours ouvrables afin de valider la transaction de remboursement.

    • 3. Retours en magasin des achats à prix courant effectués en ligne

      Vous préférez faire un échange ou obtenir un remboursement pour votre achat à prix courant en ligne ou en magasin? Nous serons ravis de vous voir. Veuillez visiter un magasin LE CHÂTEAU (à l’exception des entrepôts) près de chez vous dans les 15 jours suivant la date d’achat.

      • La marchandise retournée ne doit pas avoir été portée ou modifiée, et toutes les étiquettes doivent y être encore fixées.
      • Une version papier de votre facture d’expédition (veuillez imprimer et présenter votre courriel de confirmation d’expédition).
      • Certains articles, comme les robes, les combi-pantalons et certains vestons pour hommes sélectionnés, ont des politiques de politiques de retour et d’échange particulières.
      • Compte tenu de la nature de ces articles, les bijoux, bodies, lingerie et maquillage ne peuvent être retournés ou échangés.Compte tenu de la nature de ces articles, les bijoux, bodies, masques, lingerie et maquillage ne peuvent être retournés ou échangés.
      • Des conditions de vente finale pourraient s’appliquer aux articles en liquidation et seront indiquées sur le bordereau d’expédition.
      • La marchandise en solde, de l'entrepôt et vendue exclusivement en ligne, ne peut être retournée en magasin. Veuillez retourner ces articles par la poste.

      Traitement des retours en magasin des achats effectués en ligne

      Votre remboursement sera automatiquement appliqué sur le mode de paiement initial, duquel seront soustraits les frais de livraison.

      Veuillez prendre note que les remboursements traités au moyen d’un compte PayPal pourraient exiger des délais plus longs. PayPal se réserve le droit d’ajouter de 2 à 5 jours ouvrables afin de valider la transaction de remboursement.

  • Sacs/accessoires, articles en solde, de l’entrepôt ou vendus exclusivement en ligne achetés en ligne
    • 1. Remboursements par la poste

      Dans les 15 jours suivant la date d’achat, vous pouvez retourner vos articles par la poste pour obtenir un remboursement complet sous le mode de paiement initial, moins les frais de livraison.

      • La marchandise retournée ne doit pas avoir été portée ou modifiée, et toutes les étiquettes doivent y être encore fixées.
      • Certains articles, comme les robes, les combi-pantalons et certains vestons pour hommes sélectionnés, ont des politiques de retour et d’échange particulières.
      • Compte tenu de la nature de ces articles, les bijoux, bodies, lingerie et maquillage ne peuvent être retournés ou échangés.Compte tenu de la nature de ces articles, les bijoux, bodies, masques, lingerie et maquillage ne peuvent être retournés ou échangés.
      • Tous les articles en liquidation sont des ventes finales.
      • Vous pouvez retourner vos articles en profitant de notre tarif de livraison fixe de 7,95 $ plus taxes, qui sera déduit de votre remboursement, ou en utilisant le service d’expédition de votre choix.
      • Pour faire une demande de retour, veuillez suivre les instructions détaillées indiquées dans la section ci-dessous. Veuillez prendre note que les articles retournés sans autorisation ne seront pas acceptés.

      Comment faire une demande de remboursement

      1. Cliquez ici pour faire une demande de retour en ligne.
      2. Cliquez sur le bouton « Retourner les articles ». Veuillez prendre note que vous devrez fournir le numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lorsque vous avez passé la commande.
      3. Sur la page Retours, sélectionnez le ou les articles que vous désirez retourner.
      4. Sélectionnez la raison du retour.
      5. Passez en revue vos renseignements.
      6. Sélectionnez le mode d’expédition que vous souhaitez utiliser.
      7. Vous recevrez un courriel dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables contenant la marche à suivre pour retourner vos articles.
      8. Expédiez vos articles dans un délai de 15 jours en utilisant l’étiquette de retour que vous avez reçue ou à l’aide du service d’expédition de votre choix.

      Traitement d’un remboursement en ligne

      Nous appliquerons le remboursement au mode de paiment original utilisé dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise à notre Service des retours. Lorsque le retour aura été effectué, vous recevrez un courriel pour vous en aviser.

      Veuillez prendre note que les remboursements traités au moyen d’un compte PayPal pourraient exiger des délais plus longs. PayPal se réserve le droit d’ajouter de 2 à 5 jours ouvrables afin de valider la transaction de remboursement.

    • 2. Échanges par la poste

      Vous aimez cet article, mais aimeriez l’avoir dans une taille ou une couleur différente? Retournez vos articles par la poste et nous serons heureux de vous offrir la LIVRAISON GRATUITE pour votre commande de remplacement. Veuillez suivre les instructions détaillées ici et vous assurer de sélectionner l’option d’échange.

      Comment faire une demande d’échange en ligne

      1. Cliquez ici pour faire une demande de retour en ligne.
      2. Cliquez sur le bouton « Retourner les articles ». Veuillez prendre note que vous devrez fournir le numéro de commande et l’adresse courriel utilisée lorsque vous avez passé la commande.
      3. Sur la page Retours, sélectionnez le ou les articles que vous désirez retourner.
      4. Sélectionnez l’option Livraison gratuite pour commande de remplacement.
      5. Passez en revue vos renseignements.
      6. Sélectionnez le mode d’expédition que vous souhaitez utiliser.
      7. Vous recevrez un courriel dans un délai de 1 ou 2 jours ouvrables contenant la marche à suivre pour retourner vos articles.
      8. Expédiez vos articles dans un délai de 15 jours en utilisant l’étiquette de retour que vous avez reçue ou à l’aide du service d’expédition de votre choix.

      Traitement d’un échange en ligne

      Une fois le code de livraison gratuite à utilisation unique reçu, vous pouvez passer votre commande de remplacement. Nous appliquerons votre remboursement au mode de paiement initial dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise à notre Service des retours. Lorsque le retour aura été effectué, vous recevrez un courriel pour vous en aviser.

      Veuillez prendre note que les remboursements traités au moyen d’un compte PayPal pourraient exiger des délais plus longs. PayPal se réserve le droit d’ajouter de 2 à 5 jours ouvrables afin de valider la transaction de remboursement.

  • ACHAT EN MAGASIN – RENSEIGNEMENTS AU SUJET DES RETOURS ET ÉCHANGES

    Vous désirez retourner votre achat effectué en magasin? Pas de problème. Passez nous voir et nous ferons notre possible pour répondre à vos besoins. Consultez ci-dessous notre politique de retour pour les achats effectués en magasin. Vous avez effectué votre achat en ligne? Consultez ici notre politique de retour pour les achats effectués en ligne.


  • MAGASINS RÉGULIERS

    MARCHANDISE À PRIX COURANT

    Dans les 15 jours suivant la date d’achat, vous pouvez échanger vos articles, recevoir un remboursement effectué sous le mode de paiement initial ou recevoir une note de crédit* dans n'importe quel magasin LE CHÂTEAU (à l'exception des entrepôts).

    • La marchandise retournée ne doit pas avoir été portée ou modifiée, et toutes les étiquettes doivent y être encore fixées.
    • La marchandise doit être accompagnée du reçu de caisse original.
    • Certains articles, comme les robes, les combi-pantalons et certains vestons pour hommes sélectionnés, ont des politiques de retour et d’échange particulières.
    • Les accessoires peuvent uniquement être échangés contre un autre article ou une note de crédit*.
    • Les articles en solde et en promotion, bijoux, sacs de soirée, bodies, lingerie et maquillage sont des ventes finales.
    • Les articles retournés accompagnés d’un reçu-cadeau peuvent faire l’objet d’un échange, ou vous pouvez recevoir une note de crédit*.
    • Tout article retourné ayant été acheté à l’aide d’une carte-cadeau LE CHÂTEAU, d’une carte de crédit prépayée ou d’une carte-cadeau du centre commercial fera l’objet d’un remboursement sur la carte-cadeau LE CHÂTEAU.

    * Les notes de crédit sont valides pour une période de six mois après la date d’émission.

  • ENTREPÔTS

    Toutes les ventes sont finales. Aucun remboursement ni échange.

REÇUS-CADEAUX

Vous n’avez pas reçu ce que vous souhaitiez? Pas de problème – nous allons vous aider à trouver quelque chose qui vous plaira. Venez nous visiter dans les 15 jours suivant la date d’achat pour échanger l’article ou nous vous remettrons une note de crédit*. Veuillez apporter votre reçu-cadeau.

* Les notes de crédit sont valides pour une durée de 6 mois, à compter de leur date d’émission


 

POLITIQUES DE RETOUR PARTICULIÈRES

ROBES, COMBI-PANTALONS ET VESTONS POUR HOMMES SÉLECTIONNÉS

Pour faire en sorte que tous vos achats soient pourvus du label de qualité LE CHÂTEAU, nous avons ajouté à ces articles une étiquette « À LIRE » et une étiquette de sécurité en plastique. Une fois ces étiquettes enlevées, ces articles ne peuvent plus être retournés.


BIJOUX, MASQUES, MAQUILLAGE, BODIES ET LINGERIE

Compte tenu de la nature de ces articles, nous n’acceptons pas les demandes de retour ou d’échange.


CARTES-CADEAUX, ARTICLES PROMOTIONNELS, EN VENTE FINALE ET EN LIQUIDATION

Aucun retour ou échange ne sera accepté pour ces articles. Ces articles seront identifiés comme une vente finale sur le reçu de caisse en magasin et de la mention «vente finale/liquidation » dans le courriel de confirmation de la commande en ligne.


MARCHANDISE VENDUE EXCLUSIVEMENT EN LIGNE

La marchandise vendue exclusivement en ligne ne peut être retournée ou remboursée en magasin. Veuillez retourner/échanger votre article par la poste.