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  • COMMANDES DE 100$+ : LIVRAISON FIXE 5 $

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Service à la clientèle

FOIRE AUX QUESTIONS


  • Ma commande
    • Puis-je modifier ou annuler ma commande?

      Veuillez prendre note qu'après avoir passé votre commande, vous ne pouvez pas la modifier ou l'annuler. Lorsque vous recevez votre commande, vous avez l'option de la retourner.
      Pour en savoir plus, consultez notre Politique de retour.

    • Quels sont les modes de paiement acceptés à lechateau.com?

      Nous acceptons Visa, MasterCard, American Express et PayPal, Discover de même que les cartes-cadeaux LE CHÂTEAU. Nous n'acceptons pas les notes de crédit de magasin, les cartes de crédit Visa et MasterCard, l'argent comptant et les chèques.

    • À quel moment le montant de ma commande sera-t-il débité de ma carte de crédit?

      Le montant de votre commande sera prélevé du mode de paiement utilisé uniquement au moment où la marchandise vous sera expédiée. Nous procéderons à la préautorisation du montant de votre commande sur le mode de paiement choisi au moment où vous passez la commande, ce qui pourrait avoir une incidence sur le solde de votre compte. Si votre commande est expédiée en plusieurs colis, plusieurs petits montants seront débités de votre carte de crédit.

    • Les taxes de vente seront-elles appliquées sur ma commande?

      Les taxes de vente vous seront facturées sur les commandes passées en ligne, tout comme c'est le cas pour les achats en magasin. Les taxes sont appliquées conformément aux lois provinciale et fédérale en vigueur. Des taxes peuvent également vous être facturées sur les frais d'expédition. 

    • Quelles sont vos mesures de sécurité pour les transactions en ligne?

      À titre de site Verisign Secured , nous sommes fiers d'offrir à nos clients une expérience de magasinage sécuritaire. Toutes les données relatives aux cartes de crédit sont strictement confidentielles et cryptées à l'aide du protocole de sécurité SSL de manière à ce que personne ne puisse les décoder à l'exception de LE CHÂTEAU. De plus, les données de votre carte de crédit ne seront pas conservées une fois votre achat effectué, à moins que vous ne décidiez de les ajouter à votre compte LECHATEAU.com. Pour de plus amples renseignements au sujet de l'expérience de magasinage sécuritaire à lechateau.com, cliquez ici.

    • Est-ce possible d'acheter de la marchandise à partir du site des É.-U. si je réside au Canada?

      Pour le moment, c'est impossible. Notre site É.-U. peut seulement traiter les commandes livrées à une adresse américaine.

  • Suivi des commandes, expédition et livraison
    • Quel transporteur livrera ma commande en ligne?

      Les commandes en ligne expédiées au Canada seront livrées par Postes Canada.

    • Quels sont les frais d'expédition et de manutention pour les commandes en ligne?

      Les frais de port et de manutention sont calculés en fonction de la valeur de la marchandise et du mode de livraison sélectionné.  Pour calculer les frais d'envoi approximatifs de votre commande, veuillez consulter le tableau ci-dessous.

      Valeur de la marchandise Service routier Service express
      0,01 $ - 99,99 $ 7,95 $ 15,00 $
      100,00+$ 5,00 $ 10,00 $

      Pour de plus amples renseignements au sujet de la livraison, cliquez ici.

    • Comment puis-je faire le suivi de ma commande?

      Il y a 3 façons de faire le suivi de votre commande LE CHÂTEAU :
      1- Sélectionnez la section  "Suivi de commande" du site Web ou cliquez ici.
      2- Si vous êtes un utilisateur enregistré au www.lechateau.com, vous n'avez qu'à ouvrir une session et cliquer sur "Commandes". 
      3- Nous vous faisons parvenir un courriel dès que votre commande est passée et dès qu'elle est expédiée. Ces courriels contiennent l'information vous permettant de faire le suivi de votre colis.

    • Ma commande sera-t-elle expédiée en plusieurs colis?

      Si votre commande contient plus d'un article, il est possible que vous receviez vos articles en plusieurs colis, à des dates différentes. Si vos articles sont expédiés séparément, les frais d’expédition n’excéderont pas le montant indiqué sur la confirmation de votre commande originale.

  • Retours et échanges
    • Puis-je échanger mon achat effectué en ligne?

      Nous sommes heureux de vous offrir l’option d’échanger vos articles dans un magasin LE CHÂTEAU (excluant les entrepôts) près de chez vous, dans les 15 jours suivant la date de votre achat. Veuillez rapporter la marchandise que vous souhaitez échanger (dans son état d’origine et avec toutes ses étiquettes) ainsi qu’une version papier de votre facture d’expédition (veuillez imprimer et présenter votre courriel de confirmation d’expédition). L’un de nos stylistes-conseils sera ravi de vous aider à trouver un article que vous aimerez. Veuillez cliquer ici pour consulter notre Politique de retour complète.

    • Puis-je retourner un article acheté en ligne au magasin LE CHÂTEAU près de chez moi?

      Pour tous les achats effectués en ligne, veuillez vous reporter à votre facture d’expédition et au tableau ci-dessous pour bien comprendre vos options de retour/d’échange en magasin et par la poste.

      ACHATS EFFECTUÉS EN LIGNE
       
      Marchandise à
      prix courant*
      Sacs/accessoires,
      articles en solde,
      promotion
      ou rabais
      Marchandise de l’entrepôt ou vendue exclusivement en ligne
      Marchandise en liquidation/vente finale, bijoux,
      dessous,
      maquillage,
      cartes-cadeaux
      Remboursement ou
      échange par la poste
      VENTE FINALE
      Remboursement ou
      échange en magasin
      s. o. s. o.

    • Quelle est la politique de retour pour les achats effectués en ligne?

      Veuillez cliquer ici pour consulter notre Politique de retour en ligne complète.

    • Quelle est la politique de retour pour les achats effectués en ligne?

      Veuillez cliquer ici pour consulter notre Politique de retour en magasin complète.

    • Comment retourner un achat effectué en ligne?

      Veuillez communiquer avec notre Service à la clientèle par courriel (cliquez ici) ou par téléphone au 1-888-532-4283 afin d’obtenir un numéro d’autorisation de retour et de plus amples instructions.

  • Mon compte
    • Ai-je besoin de créer un compte pour passer ma commande?

      Vous pouvez magasiner à lechateau.com sans créer de compte.

      Toutefois, vous pouvez vous inscrire facilement et ainsi profiter de certains avantages :
      - Paiement simple et accéléré.
      - Profil personnalisé, incluant les renseignements relatifs à l'adresse et à la facturation.
      - Possibilité de vérifier le statut de vos commandes facilement et de consulter l'historique de vos achats précédents.
      - Courriels de mise à jour vous permettant d'être au courant avant tout le monde des promotions exclusives, des concours et plus encore.

      Pour créer un compte, cliquez ici.

    • Comment puis-je mettre à jour les renseignements associés à mon compte?

      Si vous devez modifier les renseignements relatifs à votre compte, vous n'avez qu'à vous connecter et à cliquer sur "Mon profil" sous la section "Mon compte". À partir de là, vous pouvez modifier vos renseignements personnels; n'oubliez pas de sauvegarder vos changements.

    • J'ai oublié mon mot de passe - que dois-je faire?

      Ne vous inquiétez pas! Si vous avez oublié votre mot de passe, vous n'avez qu'à cliquer ici et à entrer votre adresse courriel. Nous vous enverrons instantanément un mot de passe temporaire que vous pourrez utiliser pour accéder à votre compte dans le but de créer un nouveau mot de passe.

    • Comment puis-je me désinscrire du bulletin électronique de LE CHÂTEAU?

      Si vous ne désirez plus recevoir de bulletins électroniques ou de courriels promotionnels, vous pouvez vous désinscrire en cliquant sur le lien "Se désinscrire" se trouvant au bas de tous les bulletins électroniques.

      Veuillez prendre note que même si vous annulez votre inscription au bulletin électronique, vous continuerez à recevoir les courriels automatisés relatifs au suivi de votre commande et à la confirmation d'envoi, qui sont requis pour chaque commande.

  • Information sur les produits
    • Comment savoir si je commande un article dans la bonne taille?

      Pour vous assurer de sélectionner l’article qui convient le mieux à votre taille, veuillez vous reporter au lien « Guide des tailles » se trouvant sur la page de chaque produit. Si vous avez besoin d’assistance supplémentaire en ce qui concerne la taille ou l'ajustement des vêtements, contactez-nous.

    • Où puis-je me procurer une carte-cadeau LE CHÂTEAU?

      Les cartes-cadeaux LE CHÂTEAU peuvent être achetées en ligne dans des valeurs de 25 $, 50 $ ou 100 $
      en cliquant ici. Vous pouvez également vous les procurer dans tous nos magasins, de même que dans des milliers de magasins de partenaires partout au Canada. 

    • Comment puis-je vérifier le solde de ma carte-cadeau LE CHÂTEAU?

      Vous pouvez vérifier le solde de votre carte-cadeau LE CHÂTEAU en visitant n'importe lequel de nos magasins ou simplement en cliquant ici. Pour trouver le magasin LE CHÂTEAU le plus près de chez vous, cliquez ici.

    • Où puis-je utiliser ma carte-cadeau LE CHÂTEAU?

      Les cartes-cadeaux LE CHÂTEAU peuvent être utilisées pour effectuer des achats dans nos magasins et sur notre site Web. Pour trouver le magasin LE CHÂTEAU le plus près de chez vous, cliquez ici. Pour utiliser votre carte-cadeau en ligne, vous n'avez qu'à entrer le numéro de la carte-cadeau ainsi que son NIP (ces deux numéros se trouvent au dos de la carte) au moment du paiement.

    • Que faire en cas de carte-cadeau perdue ou volée?

      Les cartes-cadeaux doivent être considérées comme de l'argent comptant. LE CHÂTEAU n'est pas responsable en cas de perte ou de vol de cartes-cadeaux.
      Pour de plus amples renseignements, veuillez consulter la section Conditions.

  • Soutien technique
    • Pourquoi est-ce que mon navigateur ne fonctionne pas?

      Afin d'être en mesure d'effectuer un achat sur notre site, votre navigateur doit être compatible avec le protocole SSL. Nous recommandons l'usage d'Internet Explorer 8.0 ou plus récent, Firefox 3.5 ou plus récent, Safari 4.0 ou plus récent, ou Google Chrome 2.0 ou plus récent. 

      Si vous utilisez une version antérieure de ces navigateurs, ou si vous n'avez pas activé JavaScript, nous ne pouvons garantir que notre site fonctionnera correctement.

    • Le JavaScript de mon navigateur n'est pas activé; puis-je tout de même explorer votre site normalement?

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      Si vous utilisez une version antérieure de ces navigateurs, ou si vous n'avez pas activé JavaScript, nous ne pouvons garantir que notre site fonctionnera correctement. De plus, JavaScript doit être activé, et votre navigateur doit être réglé de manière à accepter les témoins. 
      Afin de profiter de toutes les fonctionnalités de notre site Web, JavaScript doit être activé sur votre navigateur. Veuillez suivre les instructions ci-dessous pour activer JavaScript.

      1. À partir du menu Outils, sélectionnez Options.
      2. Sélectionnez l’onglet Contenu situé dans le haut de la fenêtre.
      3. Cochez la case Autoriser JavaScript sous la catégorie Contenu Web.
      4. Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre des options et sauvegarder vos changements.
      5. Rafraîchissez le navigateur.

      1.  À partir du menu Outils, sélectionnez Options Internet.
      2.  Sélectionnez l’onglet Sécurité.
      3.  Sélectionnez l’icône de terre (Internet).
      4.  Sélectionnez le bouton Personnaliser le niveau.
      5.  Repérez la rubrique Script dans le bas de la liste.
      6.  Sous Script actif, sélectionnez Activé et appuyez sur OK.
      7.  Répondez Oui lorsque la boîte de confirmation apparaîtra.
      8.  Cliquez sur OK pour fermer la fenêtre des options Internet.
      9.  Rafraîchissez le navigateur.

      1.  Sélectionnez Personnaliser et configurez Google Chrome (l’icône avec 3 barres horizontales situé à la droite de la barre d’adresse).
      2.  Dans le menu déroulant, sélectionnez Paramètres.
      3.  Dans le bas de la page, cliquez sur Afficher les paramètres avancés.
      4.  Sous Confidentialité, sélectionnez le bouton Paramètres de contenu.
      5.  Sous JavaScript, sélectionnez le bouton radio Autoriser tous les sites à exécuter JavaScript.

      1.  Sélectionnez le menu Firefox à partir de la barre Apple située dans le haut de l’écran.
      2.  Dans le menu déroulant, sélectionnez Préférences.
      3.  Sélectionnez l’onglet Contenu situé dans le haut de la fenêtre.
      4.  Cochez Autoriser JavaScript.
      5.  Fermez la fenêtre des options pour sauvegarder vos changements.
      6.  Rafraîchissez le navigateur.

      1.  Sélectionnez le menu Safari à partir de la barre Apple située dans le haut de l’écran.
      2.  Dans le menu déroulant, sélectionnez Préférences.
      3.  Sélectionnez l’icône Sécurité situé dans le haut de la fenêtre.
      4.  Cochez la case Autoriser JavaScript sous la catégorie Contenu Web.
      5.  Fermez la fenêtre des options pour sauvegarder vos changements.
      6.  Rafraîchissez le navigateur.

      1.  Sélectionnez le menu Chrome à partir de la barre Apple située dans le haut de l’écran.
      2.  Dans le menu déroulant, sélectionnez Préférences.
      3.  Sélectionnez Paramètres, à gauche.
      4.  Dans le bas de la page, cliquez sur Afficher les paramètres avancés.
      5.  Sous Confidentialité, sélectionnez le bouton Paramètres de contenu.
      6.  Sous JavaScript, sélectionnez le bouton radio Autoriser tous les sites à exécuter JavaScript.
      Remarque: votre navigateur garde en mémoire plusieurs de ses paramètres. Le meilleur moyen de veiller à ce que les changements apportés entrent en vigueur est de fermer le navigateur et de le redémarrer par la suite.

    • Pour pouvoir magasiner à lechateau.com, dois-je autoriser les témoins sur mon ordinateur?

      Nous utilisons les témoins pour accélérer le processus de navigation sur notre site Web, veiller à ce que votre session reste active de page en page et pour vous reconnaître à titre d'utilisateur.

      Les témoins nous permettent également d'adapter la structure de notre site, notre offre de produits, nos services et nos promotions. Un témoin est un élément d'information envoyé par un site Web que votre navigateur stocke dans sa mémoire et sur le disque dur de votre ordinateur. Ainsi, lorsque vous retournez sur ce même site Web, votre navigateur est en mesure de lire les témoins de nouveau.

      Pour que vous puissiez profiter de toutes les fonctionnalités de notre site Web, ou pour effectuer un achat à lechateau.com, la technologie que nous employons présentement exige que votre navigateur soit configuré de manière à autoriser les témoins. 

      Prenez note que tous vos renseignements personnels sont confidentiels. 

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